医院里的新面孔：会说话的七岁女孩机器人在走廊安慰孩子——这是温柔还是风险的边界？
在医院和护理机构，一种新的面孔正在崛起。Robin这台机器人通过一个像iPad大小的屏幕和一个圆锥形的躯干，在走廊上缓慢滚动，和孩子们聊天、讲笑话、玩简单游戏，成为他们的“朋友”。它被设计成七岁女孩的声线与性格，目标是提供陪伴与安慰——一个在医疗场景中越来越被期待的情感伙伴。 然而，随着人们越来越依赖与机器人建立亲密关系，关于情感依赖、幻觉与情绪崩溃的风险也在增多。Robin 看起来像 WALL-E 那样的温柔伙伴，但它也暴露出人工智能进入医疗领域的复杂与争议。
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Robin 的外观与运作：屏幕化身的陪伴者，30% 自主、70% 远程操控
Robin 的外观像一个交通锥形躯干，顶部是一个可动画化的屏幕，内容以友善的形象呈现，能在医院走廊中缓慢移动。 它由 Expper Technologies 开发，声称通过 CompassionateAI 来照顾儿童和老年人的特殊需求，目标是在情感层面形成“有意义且持久”的关系。现阶段大约只有约30%的自主性，其余工作由远程操作者完成，这也是嵌入式人工智能在护理场景中的常见安排。 每次互动会收集数据，Khachikyan 表示这符合 HIPAA 隐私规定，且机器人会记下与患者的过往互动，试图提供连贯的陪伴体验。
真实的温暖：孩子、家长与医护人员的故事
孩子们对 Robin 的反应普遍积极：有青少年在机器人播放她最喜欢的歌曲时跳起舞来；一个小女孩被戴上滑稽眼镜和大红鼻子后笑得合不拢嘴；另一名孩子和机器人下起了 tic-tac-toe 的小游戏。 Samantha da Silva，HealthBridge 儿童医院言语治疗师，表示“她给每个人带来快乐。她在走廊上走动，大家都喜欢和她聊天、打招呼。” Meagan Brazil-Sheehan，孩子的母亲，回忆道：“他的脸亮了起来，因为机器人记得他。”这段经历对家长而言，既温暖又引发对技术依赖的担忧。
风险、伦理与对话边界：情感拟人化、记忆能力与治疗效果的辩论
机器人会随着对话对象的情绪而改变语气与表情，若对方心情好，它会露出笑容；若对方处于低谷，它会表现出同情与理解——这让许多人担心它在情感上过于迎合、缺乏必要的挑战与引导。 “记忆”功能被广泛讨论，有人担心这会让人对技术产生危险的拟人印象，甚至影响治疗关系的真实感受与边界。治疗师也警告，过度拍马屁式的对话可能反而对心理健康造成不利影响。 此外，Robin 的大部分工作由远程操作者完成，是否等同于将护理的一部分外包给外部团队？这对医院的人力结构与患者体验意味着什么，仍是需要回答的问题。
未来路径：已覆盖30家机构，Robin 的愿景是承担更多护理职责
自五年前在美国推出以来，Robin 已在加利福尼亚、纽约、马萨诸塞、印第安纳等州的30家医疗机构投入使用，旨在缓解护士与一线人员的高强度工作。 Khachikyan 表示，公司的目标是推动 Robin 的下一次进化，让它承担更多职责，成为护理服务中不可或缺的一部分。具体来说，他们希望 Robin 能在未来承担更多的护理支持工作，与人类医护形成更紧密、互补的协作关系。
