她想提取两万美元用于家居翻新，却因缺发票被拒绝——银行的“安全检查”让一位企业主怒火中烧
企业主 Marianna 表示，她经营着一家乳贴公司，计划从 Commonwealth Bank 的分行提取两万美元，用于家居翻新并支付工人。周二她在本地分行的经历让她“血气上涌、气到忘我”。她此前也曾在同一分行取出过 8,500 美元用于建筑工程。柜员告知她必须先下单，并出具发票或报价单，才能办理大额现金提款。她回忆道：“没有发票，因为我还没付钱，但我确有报价单。”柜员说：“请务必带来报价单。”她问道：“如果没有发票怎么办？”她说：“这是我的钱，我想怎么花就怎么花。”她还说出自己会考虑去赌场等情形，柜员及旁边的同事回答：“我们不会给你 10,000 美元如果你要去赌场。”柜员解释存在大量诈骗，银行必须“保护你不被鲁莽消费所伤害”。她反问：“这是我的钱！我完全可以把它冲进马桶。”她还问每天可提款上限，得到的回答是：每日从 ATM 与柜台合计可以提取 4,000 美元。她说：“这真是一个笑话。”
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事件起因：先前取出8,500美元用于建筑，现欲再提取20,000美元遭遇阻碍
Marianna 表示，自己经营着一家乳贴公司，计划此次前往分行提取两万美元用于家居翻新。她此前在同一分行已取出 8,500 美元用于建筑工程，然而此次取款遭遇阻碍。柜员要求她“提前下单”并出示发票或报价单，才能办理大额现金提款。她解释道：“没有发票，因为我还没付钱，但我有报价单。”柜员回应：“请务必带来报价单。”她又问：“如果没有报价单怎么办？”柜员强调：大额取款涉及安全与法规，必须进行核实。
对话与冲突：‘这是我的钱，我可以怎么花就怎么花’；柜员以防诈骗为由持续盘问
她坚持：‘这是我的钱，我可以怎么花就怎么花。’她质疑为何一笔自有资金需要额外证明。她还说出一个极端示例：‘如果我想取出一万美元去赌场、去高档餐厅、买名牌、把钱花成一场盛宴，难道这就是不负责任吗？’旁边的同事回应：‘我们不会在你去赌场时给你一万美元。’柜员解释：其实是因为存在大量诈骗，银行必须“保护她”免于鲁莽决定。她补充道：‘这是我的钱，我可以做任何我想做的事。’她问道：‘每天能无问取现多少？’被告知：‘每天4,000美元，通过ATM与柜台共同实现。’
公众舆论与同行的声音：银行是在保护还是在阻碍？
社交媒体上出现大量声音回应：有人写道：“你的钱，这事儿真让人恼火，这是你的钱，不是银行的。”也有人说：“我们需要停止使用银行。”还有人提醒银行应以安全为第一，银行的职责是让钱安全、为用户增值，而不是把钱扣为人质。另有用户分享经历：例如带儿子去取 6,000 美元买车时，被柜员质问是否被迫取款或是否处于家庭暴力情形；还有人说 88 岁的父亲每周取现，银行却质疑用途，令他感到震惊。也有声音称赞柜员的谨慎，认为“骗子很多，银行的担心是必要的。”
银行回应与解释：以安全、合规为前提的取现流程
Commonwealth Bank 发言人表示，部分职责是帮助客户在遵守规定的前提下访问资金。“当客户请求大额现金提款时，我们的柜员可能会问几个简短的问题——以确保确实是本人在操作、你没有成为诈骗目标，并且符合相关法律要求。” 发言人补充道：“我们的目标始终是以低调、尊重的方式完成此过程。鉴于澳大利亚的诈骗损失仍然显著，这些短暂检查可能至关重要。对于带来的任何挫折，我们表示歉意。我们希望让你更容易地取用资金。”
