Патничка тврди дека луксузен хотел во центарот на Менхетен ѝ наплатил 500 долари за нешто што не го сторила и ги предупредува сите: „Ова е измама како од кошмар!“
Реј, патничка која престојувала во популарниот хотел M Social Time Square во срцето на Њујорк, се соочи со неверојатен проблем: хотелот одеднаш ѝ наплатил 500 долари за пушење во собата, иако таа категорично тврди дека никогаш не пушела таму, а има и доказ за тоа. Нејзиниот алармантен случај ја потресе јавноста – нејзиното видео на социјалните мрежи собра над три милиони прегледи и отвори прашања за фер третманот во модерните луксузни хотели.
In This Article:
- Нејзиниот доказ ги демантира обвиненијата
- Менаџментот одбива да ја испита нејзината жалба: хотелот не нуди помош, ја остава Реј да се бори сама со банката
- Хотелот одговара со објаснување за системот за надзор, но повеќе гости сведочат за исти лажни казни и хаосот расте
- Откако случајот станува вирален и добива поддршка од јавноста, хотелот ја повлекува казната – но остануваат многу прашања без одговор
Нејзиниот доказ ги демантира обвиненијата
Реј допатувала од далеку за викендот со пријателките, уживајќи во атрактивната локација и модерната атмосфера на хотелот. Но, нивното патување доби пресврт: кога се вратиле околу 17 часот, на вратата ги дочекало известување дека ќе им бидат наплатени 500 долари за наводно пушење во собата помеѓу 16 и 16:30 – токму тогаш кога и самите според фотографии и временски печати, не ни биле во хотелот! „Го замолив менаџерот да ги провери картичките за пристап и камерите во лифтот, ќе се убеди дека не сме биле таму – но одби да истражи и рече дека ништо не може да направи“, раскажува Реј.
Менаџментот одбива да ја испита нејзината жалба: хотелот не нуди помош, ја остава Реј да се бори сама со банката
Иако Реј нуди цврсти докази дека е невина – фотографии со временски печати, можни проверки од безбедносните системи – хотелот остава сè на нејзина лична иницијатива. Менаџерот кажува дека нема да провери ништо, туку ако сака, нека се обрати до својата банка. Во меѓувреме, таа контактирала и по емаил за да се жали и истакна: „Ова е апсолутна измама. Не го препорачувам овој хотел никому додека не се реши проблемот!“ На Google рецензии, многу други гости сведочат за слични обвиненија и тврдат дека се соочиле со ист проблем, што фрла сенка врз работата на хотелот.
Хотелот одговара со објаснување за системот за надзор, но повеќе гости сведочат за исти лажни казни и хаосот расте
Хотелот одговара дека нивниот систем за детекција го следи квалитетот на воздухот и разликува меѓу чад, пареа, аеросоли, свеќи и слично – а тврдат дека апаратите прецизно го потврдиле присуството на чад. Меѓутоа, не само што Реј е уценета, туку по неа се појавуваат и бројни други негативни искуства од гости со истата казна – што отвора прашања за точноста на опремата и принципите на работење на овој хотел.
Откако случајот станува вирален и добива поддршка од јавноста, хотелот ја повлекува казната – но остануваат многу прашања без одговор
По силна реакција на јавноста, хотелот ја отстранува казната за Реј и ѝ испраќа нова сметка без спорниот износ од 500 долари. Но таа не е задоволна: „Не добив ниту една порака, објаснување или извинување од хотелот, никој не ми се јави да ми ја објасни ситуацијата или да ми се извини за стресот и времето што го загубив додека го решавав ова.“ Реј смета дека нејзиното видео и реакцијата на јавноста го принудиле хотелот да реагира, но што е со сите останати кои немаат глас или доволно следбеници? Таа прашува: „Ако навистина се работи за грешка, како ќе се заштитат гостите во иднина?“
