Трикот на „Бургер Кинг“: Како прави клиентите да се чувствуваат посебно, без да делува извештачено
Со децении, синџирот за брза храна со седиште во Мајами им велеше на муштериите: „Нека биде по ваше.“ Сега Бургер Кинг сака вработените во рестораните да направат гостите да се чувствуваат како тие да владеат. Новата насока се гледа во слоганот „Вие владеете“, но и во начинот на кој компанијата се обидува да ја внесе гостопримливоста во секојдневната услуга.
In This Article:
Џоел Јашински вели дека пораката не смее да изгледа како задача од прирачник
„Секако ги охрабруваме нашите ресторани да го изнесат тој разговор во прв план,“ изјави Џоел Јашински, главен директор за маркетинг на Бургер Кинг, за Fox News Digital. „Навистина сакаме тоа да стане реално.“ Според него, тоа значи работа со франшизните оператори „за навистина да размислиме како можеме многу јасно да им соопштиме на гостите дека тие навистина владеат.“ Но, тие средби не смеат да звучат наметнато. „Мора да биде автентично,“ рече тој. „Не можеме да го присилиме тоа, но очигледно се обидуваме да го охрабриме тој тип ангажман да се случува, бидеjки навистина се обидуваме да го живееме тоа и да го мислиме.“
„Вие владеете“ доjде во 2022, а годинава кралот стана муштеријата
Најновата фраза на компанијата гласи: „Има нов крал и тоа сте вие.“ Таа беше претставена порано оваа година. Раководството на Бургер Кинг разговарало со генералните менаџери за тоа како оваа филозофија да стане „природен ангажман“ со гостите, вели Јашински. „Гостинот навистина владее,“ рече тој, „и мора да се погрижиме тоа да го признаеме.“
Од „задоволство ми е“ во Chick-fil-A до онлајн „Burger King University“
Бургер Кинг не е единствениот синџир за брза храна што ја претвора препознатливата комуникација со муштериите во дел од својата гостопримливост. Chick-fil-A стана познат по тоа што вработените им одговараат на муштериите со „задоволство ми е“, израз што тесно се поврзува со пристапот на синџирот кон услугата за потрошувачи. Во Бургер Кинг, всадувањето на сопствената филозофија за гостопримливост почнува со обука на вработените. Тие мора да посетуваат „Burger King University“, програма што некогаш имала физички кампус во седиштето на синџирот во Мајами, според Miami Herald. Денес, наставната програма е целосно онлајн. Јашински вели дека акцентот е ставен на гостопримливоста. „Ако можеме да дадеме автентичен поздрав и добредоjде и насмевка, тоа значи многу,“ рече тој.
