Еден млад бугарски програмер од спалната соба им реши голем проблем на Shopify. Наместо награда, го копираа, го блокираа и денес го рекламираат неговото дело како свое
Руслан Летејски е бугарски претприемач кој, работејќи сам од својата спална соба, без маркетинг тим и без надворешни вложувачи, ја создаде Checkoutex – најголемата алтернативна платформа за наплата (checkout) за Shopify во светот. Преку неговиот систем поминувале трансакции во износ еквивалентен на 1% од бруто домашниот производ на Бугарија секоја година. Shopify најпрво испратиле тајни агенти, потоа го копирале дизајнот до најситен детал – а денес нивниот checkout го рекламираат како „најдобар во светот“. Ова е неговата приказна.
In This Article:
- Прв фан сајт за Ливерпул и пропадната дигитална агенција: почетоците на Руслан
- Од дропшипинг до создавање на алатки за Shopify: најважната пресвртница
- Checkout X: Производ што се продава сам – преку збор од уста, без маркетинг
- Shopify му испраќа тајни агенти и потоа го копира неговиот производ, блокирајќи го
- Поразот со Checkout X и преродба со Vanga AI: затворањето и нов производ
- Zipcha: иднината на автоматизираната комуникација со клиентите во е-трговија
- Најважната лекција: прави тоа што те прави среќен и не заборавај за пазарот
Прв фан сајт за Ливерпул и пропадната дигитална агенција: почетоците на Руслан
Руслан правел веб сајтови уште во второ одделение. Првиот проект му бил фан сајт за Ливерпул – петнаесет години пред клубот да ја освои следната титула. Тој факт најдобро го открива неговиот карактер: започнува порано од другите, без гаранција дека ќе има резултат. На 18-19 години заедно со пријател формирале дигитална агенција. Идејата им била логична: тој е одличен дизајнер, пријателот добар програмер, клиентите сами ќе доаѓаат. Со заеднички заштедени 1.000 лева изнајмиле канцеларија, па дури и вработиле двајца програмери и project менаџер – уште пред да имаат вистински клиенти. „Имавме тројца вработени, двајца основачи и половина клиент.“ Агенцијата брзо пропаднала; немале средства за плати. По матурирањето Руслан заминал за Франција, на старт-ап сцена, во улога на дизајнер. Но најважно, дотогаш научил: „Не сме се обидувале да го решиме нивниот проблем. Се обидував да го решам мојот – дека ми требаат клиенти.“
Од дропшипинг до создавање на алатки за Shopify: најважната пресвртница
Во Париз, Руслан работел со колега кој паралелно се занимавал со дропшипинг. „Цело време го слушав тој досаден звук – 'чинг' од неговиот телефон. Ми вели: денеска направив 3.000 долари. Денеска 5.000 долари. А мојата плата беше 3.000 евра месечно.“ Наместо да се насочи кон американскиот пазар како сите, ја одбрал Франција – „зелен“ пазар полн со баби кои купуваат сè со убава реклама. Производи од AliExpress за 3 долари ги продавал за 100. Во најдобрите моменти правел обрт во шестцифрени суми. Но осознал: „ Зошто да се натпреварувам со дропшипери кога можам да им помагам?“ Оттука почнал да создава plugins за Shopify.
Checkout X: Производ што се продава сам – преку збор од уста, без маркетинг
Сè започнало случајно: Руслан се вратил во Бугарија, сакал да му помогне на пријател околу отворање онлајн аптека на Shopify. Shopify не овозможувал интеграција со бугарскиот платежен сервис ePay. Руслан сам го препишал целиот процес на Shopify checkout за да овозможи таа функција. Тогаш доаѓа клиент со прашање: „Можеш ли ова да го ставиш во checkout-от?“ Checkout X бил веќе готов. Производот решавал директни болки за клиентите: post-purchase upsell, поддршка за нерегуларни платежни провајдери и неверојатна брзина и минимализам на формата. „Немавме никаков маркетинг тим. Апсолутно никаков маркетинг. Луѓето едноставно почнаа да зборуваат меѓу себе.“ Инфлуенсери во Франција го препорачувале, па Checkout X станува број 1 алтернативен checkout за Shopify во светот, особено во Европа. Преку него поминувале трансакции во износ еднаков на 1% од БДП на Бугарија годишно – сето тоа од неколку луѓе, работат од спални соби.
Shopify му испраќа тајни агенти и потоа го копира неговиот производ, блокирајќи го
Проблемот бил очекуван. Checkout е срцето на Shopify – таму ги собираат провизиите, таму ги туркаат своите платежни сервиси. Секој што го заобиколува тој checkout директно ги оштетува. „Уште кога го правевме, знаевме дека ова не е во ред. Shopify уште на почеток им ставиле јасни правила: не треба да го правиш ова.“ Но клиентите го сакале решението и затоа продолжиле. Shopify почнал да испраќа луѓе кои се претставувале за клиенти – со VPN, се „телепортирале“ од Канада во петнаесет различни држави, се обидувале да се регистрираат на Checkout X. „Гледавме записи – еден човек за неколку часа во различни држави. Тие не знаеја што да прават.“ Конечно, се јавил Харли Финкенштајн, COO на Shopify: „Момци, многу е добар производот, но ви го гасиме пристапот до апликацијата. Веднаш.“ Руслан искрено: „Немав храброст да ги предизвикам Shopify на правна битка. Тие имаат бесконечни ресурси.“ Се предале без борба. Потоа Shopify го лансира нивниот checkout со идентичен дизајн. „Ако ги споредите Shopify checkout и Checkout X денес – се исти еден спрема еден. А сите нивни реклами велат дека тоа е најдобро конвертираното решение во светот.“
Поразот со Checkout X и преродба со Vanga AI: затворањето и нов производ
По неуспехот со Checkout X на WooCommerce пазарот (тој „лек“ таму не поминал – нема сличен проблем како на Shopify), тимот се затворил во вила во Грција. „Им реков – не можеме да излеземе додека не измислиме нов производ.“ Така започнува Vanga AI – AI систем за post-purchase upsell со препораки. Инвестирале, работеле една-две години, стигнале до одредени приходи. Но, Руслан признава дека и покрај сè, го немало вистинското совпаѓање со пазарот: „Голема грешка која ја повторувам е дека секогаш се обидувам да бидам различен. А понекогаш нема потреба.“ На крајот ја продале компанијата. Vanga AI уште постои.
Zipcha: иднината на автоматизираната комуникација со клиентите во е-трговија
Денес Руслан е коосновач на Zipcha – AI платформа што автоматизира 95% од комуникацијата помеѓу е-commerce брендот и клиентите. Chat на сајтот, WhatsApp, email, Instagram, Messenger – сè во едно, сè автоматизирано во реално време. „Zipcha може да се пазари со тебе. Може да ти понуди попуст, ако не купиш да се врати по пола час и да праша зошто не си купил, потоа да го анализира. За прв пат можеш да зборуваш со своите клиенти на голема скала.“ За клиент кој произведува ортопедски чевли, Zipcha генерирал анализа на топ 10 заболувања кај нивните клиенти преку разговорите и на таа основа креирале маркетинг стратегии. За Tropicfeel – еден од најголемите travel брендови – креирале годишен „Spotify wrapped“ за патувачките искуства на нивните клиенти. Целта: да стане број 1 платформа за комуникација во светот. „Сме многу, многу далеку од тоа. Тоа ме мотивира секој ден.“
Најважната лекција: прави тоа што те прави среќен и не заборавај за пазарот
На крајот од разговорот, Руслан го споделува најважниот совет: „Правете она кое ви се допаѓа. Ако ви се допаѓа, веројатно ќе бидете добри во тоа. Ако сте добри во тоа, со малку бизнис знаење – можете да заработите пари.“ И продолжува со признание: „Секогаш се обидувам да бидам различен. А понекогаш тоа е грешка – ја ставаш својата потреба за различност над потребите на клиентите. Понекогаш добар производ кој прави она што сите го прават – е доволен.“ Shopify го копираше. Тоа е и најголемиот комплимент и најгорчливата лекција во исто време.
