Avertissement brutal : cet hôtel de Times Square aurait arnaqué une voyageuse sur 500$ pour fumée — alors qu’elle n’a jamais fumé
Rhay, une voyageuse, raconte sur TikTok avoir pris l’avion pour Manhattan pour un week-end entre filles et avoir séjourné au M Social Time Square Hotel, un établissement chic dont le tarif affiche autour de 500 dollars la nuit en octobre. Elle le décrit comme « vraiment cute » et idéalement situé au cœur de la ville. À leur retour, elle découvre une note collée à sa porte l’informant d’un frais de 500 dollars pour fumée. Or, elle affirme n’avoir fumé à aucun moment dans la chambre et assure détenir des preuves montrant qu’elle n’était pas dans la chambre au moment signalé. Elle affirme avoir tenté de discuter avec le personnel et d’obtenir une vérification des enregistrements, mais l’employé aurait déclaré que la décision était prise et l’a invitée à contester auprès de sa banque : « Regardez vos enregistrements. Regardez l’horodatage sur les cartes-clés ou les caméras de l’ascenseur. Nous n’étions pas dans la chambre. » La vidéo est devenue virale, avec plus de 3 millions de vues, et elle résume sa mésaventure : « Nous sommes au M Social Time Square Hotel, et nous étions partis toute la journée. »
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Ce qui s’est passé exactement
Rhay et son groupe étaient absents de la chambre lorsque le rapport indiquait la détection de fumée entre 16h et 16h30. Des photos horodatées montrent qu’elles passaient la journée dans la ville et sont revenues vers 17h. Comment pouvaient-elles fumer si elles n’étaient pas dans la chambre ? Elles demandent à voir les dossiers et à vérifier les horodatages sur les clés et les caméras. Le manager répond : « C’est fait. Il n’y a rien que je puisse faire », et les invite à contester auprès de leur banque. La Daily Mail a tenté de joindre l’hôtel pour un commentaire, sans réponse à ce moment-là.
La confrontation et les preuves
Rhay affirme avoir demandé à parler au responsable et à montrer le rapport de fumée et les horodatages ; elle soutient que les preuves démontrent qu’ils étaient dehors et n’étaient pas dans la chambre lorsque le système a détecté la fumée. Elle déplore le manque d’écoute et explique qu’on ne lui a pas montré les enregistrements ; on lui aurait dit que rien ne pouvait être fait et qu’elle devait contester par sa banque.
La réponse officielle et les détails techniques
Le M Social Time Square Hotel affirme que chaque chambre est équipée d’un dispositif surveillant la qualité de l’air, afin d’assurer un environnement sans fumée pour tous les clients. Selon le message de l’hôtel, ces dispositifs repèrent les particules de fumée et peuvent distinguer entre fumée, vapeur, aérosols, cheveux, bougies ou cuisson. Ils affirment que les particules détectées dans votre chambre violaient la politique anti-fumée et NYC. Rhay reçoit une nouvelle facture après une mise à jour qui retire la charge. Elle dit toutefois n’être pas satisfaite : « Je n’ai reçu absolument rien d’autre de l’hôtel ; pas d’excuses et personne ne me contacte pour discuter de mon expérience. » et remet en question l’avenir de ces mesures.
Impact et questions pour l’avenir
Plusieurs avis Google évoquent des accusations similaires chez d’autres clients. Rhay se demande ce que l’hôtel fera pour éviter que cela ne se reproduise : « Si c’est une erreur réelle et que l’équipement est défectueux, qu’est-ce que vous allez faire pour prévenir cela pour vos prochains clients ? » Elle conclut : « Ne séjournez pas dans cet hôtel. Nous passions un bon moment, mais maintenant ils essaient de nous arnaquer pour 500 $. » et ajoute qu’elle ne recommanderait l’établissement tant que la situation n’est pas résolue.
