Alerta: viajera acusa al M Social Time Square de cobrarle 500 dólares por humo, pese a no fumar
Una viajera dice haber sido cobrada injustamente 500 dólares por fumar en una habitación que, afirma, nunca fumó. El hotel M Social Time Square, descrito como chic y céntrico, cobra alrededor de 500 dólares por noche en octubre. El video de TikTok de Rhay explicando la historia se volvió viral, con más de 3 millones de visualizaciones, y ha puesto en tela de juicio la veracidad de los cargos por humo en hoteles de lujo y la forma en que se gestionan las disputas con huéspedes.
Qué pasó: Rhay, la viajera, y el cargo de 500 dólares
Rhay viajó con amigas a Nueva York para un viaje de chicas y se alojó en el lujoso M Social Time Square Hotel. Al regresar, halló en la puerta un aviso que decía que había un cargo de 500 dólares por fumar. Asegura que no fumó y afirma tener pruebas de que no estaba en la habitación entre las 4:00 p.m. y las 4:30 p.m., mostrando fotos con sellos de hora que la sitúan fuera. El personal le explicó que ya estaba hecho y no revisarían los registros, sugiriéndole disputarlo con su banco. En su video, Rhay dijo: “We are staying at the M Social Time Square Hotel, and we were gone today all day” y relató la frustración ante la situación.
La respuesta del hotel y el desenlace
El hotel afirmó que en todas las habitaciones hay un dispositivo que monitoriza la calidad del aire para garantizar un entorno sin humo para todos los huéspedes. Estos dispositivos reportan con precisión cuando detectan humo proveniente de fumar o vapear y pueden diferenciar entre vapor, ducha, aerosoles, perfumes o cocina. El dispositivo de Rhay, dijeron, detectó humo que violaba la política de la propiedad y de la ciudad. En una actualización, Rhay anunció que recibió una nueva factura con el cargo eliminado, pero afirmó que no quedó satisfecha con la respuesta y que no recibió disculpas ni comunicación adicional. Preguntó qué harán para evitar que otros huéspedes pasen por lo mismo y cuestionó si existen más experiencias similares en las reseñas. La historia ha surgido en Google, donde otras personas también han hecho acusaciones semejantes.
