À l’aéroport de Rome, les chiens ne voyagent plus — ils séjournent au cœur même de l’aéroport, dans un hôtel de luxe pour toutous.
L’aéroport international de Fiumicino a ouvert l’un des premiers hôtels canins sur le site d’un grand aéroport européen, suivant l’exemple de Francfort. Des services sur mesure permettent aux chiens d’être récupérés au terminal par Dog Relais, afin que les voyageurs puissent se diriger directement vers leur vol. Les chambres de base coûtent environ 47 dollars et offrent un sol à température contrôlée et des jardins privés; la nuit, une musique d’ambiance en 432 Hz est diffusée pour favoriser la détente. Des options vont du toilettage et du nettoyage des dents à l’aromathérapie et des crèmes pour les muscles, avec même une chambre premium à 70 dollars équipée d’un écran pour vidéoconférences et d’un distributeur de friandises via une application.
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Récupération au terminal et expérience immersive pour les chiens et leurs maîtres
Ce projet s’inscrit dans une stratégie visant à offrir une expérience très immersive aux passagers. « Ce projet s’inscrit dans une stratégie visant à offrir une expérience très immersive aux passagers », déclare Marilena Blasi, directrice commerciale d’Aeroporti di Roma. L’objectif est de proposer des services pour les chiens et leurs propriétaires, afin de fluidifier le voyage et de gagner du temps aux voyageurs. Dog Relais récupère les chiens au terminal, permettant aux voyageurs de se diriger directement vers l’embarquement et d’arriver l’esprit tranquille.
Conforts adaptés à chaque chien
Les chambres de base coûtent environ 47 $, avec un sol chauffant et des jardins privés. Pour les chiens plus timides ou solitaires, des enclos sont situés en bordure de l’établissement, où ils interagissent avec le personnel plutôt qu’avec les autres chiens dans les enclos communs. La nuit, une musique d’ambiance 432 Hz est diffusée pour favoriser la détente.
Extras luxueux et technologies
Les extras couvrent le toilettage, le bain et le nettoyage des dents, jusqu’à l’aromathérapie avec des senteurs de lavande ou de menthe poivrée pour aider à calmer l’animal, ou une crème d’arnica pour les muscles et les articulations. Pour les maîtres qui veulent surveiller leur compagnon à distance, une chambre premium à 70 dollars est équipée d’un écran pour des vidéocalls en continu, et un distributeur de friandises peut être actionné via une application. Le service comprend aussi une option de garderie pour les propriétaires qui voyagent et ont besoin d’un lieu de journée pour leur chien.
Un succès qui résonne et un contexte plus large
Le Dog Relais attire les clients: les 40 chambres étaient toutes occupées en août, et l’occupation moyenne est d’environ deux tiers depuis l’ouverture en mai. Alessandra Morelli, responsable des ressources humaines chez ADR, raconte: « Depuis que j’ai pu amener Nina dans ce chien-hôtel, ma vie et l’équilibre entre travail et voyages personnels ont changé parce que cela me permet d’aborder ma journée et mes déplacements en toute tranquillité. » Dario Chiassarini, vendeur automobile, ajoute: « Nous ferons appel à leurs services sans hésitation et sans doute — nous avons appris à aimer les personnes qui y travaillent et leur amour des animaux, et cela nous donne la tranquillité d’esprit de savoir à qui nous avons confié Athena. » Le même mois, l’autorité italienne de l’aviation civile a modifié les règles pour autoriser les grands chiens à voyager en cabine sur les vols domestiques s’ils restent dans des caisses sécurisées; le premier vol de ce type est prévu le 23 septembre selon le ministre des Transports, Matteo Salvini. Salvini a déclaré: « Nous devons toujours faire preuve de discernement, mais… pour moi, c’est une source de fierté, ainsi qu’un pas en avant du point de vue de la civilisation. » Les discussions sur le voyage des animaux se poursuivent et ce lieu illustre une nouvelle ère où les chiens et leurs maîtres voyagent plus facilement.
